SERVICE 01
الخدمات المُدارة والمراقبة
Managed Operations & Monitoring
تشغيل ومراقبة مستمرة لبنية تحتية لا تحتمل الانقطاع — بفريق داخل المملكة.
ما هذا المحور
الخدمات المُدارة ليست عقد دعم يُستدعى عند العطل. هي تشغيل يومي مستمر: مراقبة تكتشف الإشارة قبل أن تصبح حادثًا، ومكتب خدمة يستقبل البلاغ ويصعّده وفق مصفوفة معلنة، ودعم ميداني يصل حين لا يكفي البعد. ونحن نُشغّل هذه الطبقات على منتجاتنا نفسها التي نبيعها — فالفريق الذي يراقب بيئتكم يعرف الأداة من الداخل.
ماذا يشمل هذا المحور
إدارة البنية التحتية و DevOps
تشغيل الخوادم والتخزين والمُحاكاة الافتراضية، وأتمتة النشر وإدارة الإصدارات.
مركز عمليات الشبكة NOC
مراقبة مستمرة للشبكة والخدمات، بتنبيهات مصنّفة بالخطورة ومصفوفة تصعيد معلنة.
دعم التطبيقات
مراقبة أداء التطبيقات وتتبّع الطلبات ومعالجة الأعطال على مستوى التطبيق لا الخادم فقط.
مكتب الخدمة والدعم عن بُعد
نقطة اتصال واحدة للمستخدمين، بتصنيف البلاغات وتتبّع دورة حياتها حتى الإغلاق.
الدعم الميداني وأجهزة المستخدم
حضور ميداني في المواقع، وإدارة دورة حياة أجهزة المستخدم من التجهيز حتى الإحلال.
أسئلة متكررة
- هل تعملون داخل مواقعنا أم عن بُعد؟
- الاثنان. المراقبة ومكتب الخدمة يعملان عن بُعد على مدار التشغيل المتفق عليه، والدعم الميداني يحضر في المواقع وفق نطاق العقد.
- هل تستخدمون منتجاتكم الخاصة في تشغيل بيئتنا؟
- نعم حيث يناسب. منتجاتنا تعمل داخل بنيتكم لا في سحابة خارجية، فيبقى ما يجمعه فريق التشغيل داخل شبكتكم.
نبدأ بفهم بيئتكم — لا بعرض تقديمي
جلسة واحدة مع مهندس من الفريق الذي سيشغّل الخدمة: نقرأ ما لديكم كما هو، ونقول ما يمكن تسليمه ومتى، وما لا يمكن.